Pertanyaan Umum

Owner atau Supervisor dengan izin yang diperlukan dapat menghubungkan, menghubungkan ulang, dan memilih toko melalui Integrasi Marketplace. Staf menggunakan data sesuai hak aksesnya tanpa perlu menerima token atau kredensial Seller Centre.

Pemilik workspace membuat akun melalui halaman pendaftaran, kemudian melengkapi identitas workspace. Setelah masuk, Owner dapat mengundang anggota dari menu Kelola Pengguna, menetapkan role, dan mengatur permission sesuai tanggung jawab operasional.

Owner mengelola workspace, pengguna, dan pengaturan penting. Supervisor mengawasi antrean, sinkronisasi yang diizinkan, serta pembagian kerja. Staf packing dan staf retur hanya menerima akses operasional sesuai tugas. Gunakan role paling minimum yang diperlukan, tinjau akses secara berkala, dan cabut akses anggota yang tidak lagi bekerja pada workspace.

Tidak. Aplikasi memiliki akses dan paket tersendiri dalam workspace yang sama. Buka halaman Aplikasi untuk melihat ketersediaan serta persyaratan aktivasi. Aplikasi Segera hadir belum dapat digunakan, dan aplikasi berlangganan memerlukan paket aktif sesuai ketentuannya.

FOMS menggunakan saldo prabayar untuk pemakaian sesuai tarif workspace. Aplikasi seperti Inventory Management dan POS serta add-on tertentu menggunakan langganan terpisah, bukan otomatis termasuk dalam top-up FOMS. Periksa biaya, periode, dan ketentuan pada halaman Aplikasi atau Tagihan & Saldo sebelum membayar.

Nominal minimal mengikuti konfigurasi paket atau tier pada Tagihan & Saldo. Periksa nominal, tarif packing, tarif cetak pertama, dan rincian invoice yang ditampilkan sebelum melanjutkan pembayaran.

Promo dapat digunakan jika diterbitkan platform dan masih memenuhi syarat. Bonus top-up mengikuti pembayaran berhasil. Promo resi gratis memberi kuota packing sesuai ketentuan, bukan otomatis membebaskan cetak label atau langganan. Penukaran berlaku pada workspace, bukan setiap toko marketplace. Periksa batas penggunaan, kuota, dan masa berlaku yang ditampilkan sebelum menukarkan kode.

Bayar melalui metode pada invoice sebelum batas waktu yang ditampilkan. Saldo masuk setelah pembayaran diverifikasi sistem melalui gateway. Jika masih PENDING, periksa status dan jangan membayar ulang sebelum memastikan transaksi sebelumnya. Invoice kedaluwarsa perlu diganti dengan invoice baru. Hubungi dukungan dengan nomor invoice bila pembayaran berhasil tetapi saldo belum masuk.

Tagihan & Saldo menampilkan top-up, status pembayaran, tarif, dan mutasi saldo operasional. Invoice langganan aplikasi tersedia melalui Billing Center atau halaman tagihan terkait. Gunakan detail invoice dan unduhan bukti yang tersedia. Top-up FOMS dan langganan aplikasi merupakan jenis tagihan yang berbeda.

Biaya packing dipotong ketika packing berhasil diselesaikan. Cetak pertama label marketplace yang dikenakan biaya memiliki tarif terpisah; sistem menahan saldo selama pembuatan dokumen dan membukukan biaya setelah proses berhasil. Cetak ulang melalui alur yang tersedia tidak menagih biaya cetak pertama kembali. Tarif mengikuti konfigurasi aktif workspace pada Tagihan & Saldo.

Analitik Marketplace dan Keuangan Marketplace diaktifkan melalui invoice langganan add-on sesuai paket yang tersedia. Pembayarannya terpisah dari saldo packing dan cetak label. Data bergantung pada koneksi toko, izin API, dan ketersediaan laporan; langganan tidak otomatis memberikan izin API yang belum tersedia.

Gunakan scanner barcode USB atau Bluetooth yang bekerja sebagai keyboard (HID), atau kamera HP dan webcam pada browser yang mendukung akses kamera. Izinkan kamera saat diminta, sesuaikan mode pemindai pada perangkat, dan uji pemindaian resi sebelum operasional.

Shopee menggunakan otorisasi API resmi. TikTok Shop dan toko Tokopedia yang tersedia melalui koneksi tersebut dapat dipilih di Integrasi Marketplace. Dukungan pesanan, produk, retur, klaim, analitik, dan keuangan bergantung pada izin API serta toko yang diotorisasi, dan tidak selalu sama antar-marketplace. Untuk sumber yang belum memiliki konektor, seperti Lazada dan Blibli, gunakan format impor yang didukung di Impor Pesanan.

Periksa toko yang dipilih, koneksi, izin API, dan hasil sinkronisasi per toko. Hubungkan ulang bila otorisasi kedaluwarsa atau dicabut. Kegagalan pembaruan tidak berarti semua data lama hilang; periksa waktu pembaruan terakhir. Hubungi dukungan dengan kode error dan waktu kejadian, tanpa mengirim token atau kata sandi Seller Centre.

Ya. Resi atau AWB adalah nomor pengiriman ekspedisi. Nomor pesanan marketplace, ID paket, dan resi merupakan identitas berbeda; gunakan kolom yang sesuai saat mencari atau mengimpor data.

Pesanan masuk melalui sinkronisasi marketplace atau impor file yang didukung. Periksa SKU, jumlah, dan status, lalu proses pengiriman serta cetak label bila diperlukan. Pesanan dilanjutkan ke Menunggu Dikemas, Sedang Dikemas, dan Selesai Dikemas setelah verifikasi serta bukti lengkap, kemudian Pesanan Dikirim setelah serah terima kurir. Tahap awal mengikuti sumber data dan status marketplace.

Pengguna yang memiliki izin memilih station atau mengambil pekerjaan sesuai pengaturan operasional. Sistem memvalidasi resi dan mencatat pengguna, waktu, station, serta hasil scan. Jika resi ditetapkan ke batch, packer, atau meja tertentu, pembatasan penugasan tersebut tetap berlaku.

Sistem mendeteksi nomor resi yang sudah tercatat dan mencegah pembuatan paket ganda. Pengguna akan menerima pemberitahuan agar memeriksa data impor atau membuka detail paket yang sudah ada sebelum melanjutkan.

Pilih pesanan yang siap diproses dan gunakan Print Resi ketika dokumen marketplace tersedia. Cetak pertama mengikuti tarif workspace, lalu resi masuk antrean packing setelah proses dokumen berhasil. Gunakan Print Ulang Resi pada tahap yang diizinkan agar biaya cetak pertama tidak ditagih ulang. Jika label belum tersedia, periksa pengaturan pengiriman, status paket, saldo, dan hasil sinkronisasi.

Data analitik TikTok Shop mengikuti ketersediaan data dari marketplace dan umumnya tersedia minimal H+1. Gunakan Sinkronkan Analytics untuk memperbarui snapshot periode yang dipilih. Data pesanan operasional dan status pengiriman memiliki alur sinkronisasi terpisah, sehingga angka analitik tidak boleh dipakai sebagai satu-satunya dasar untuk proses gudang hari ini.

Pemetaan menghubungkan produk atau varian marketplace ke Master SKU internal untuk konsistensi identifikasi dan packing. Pemetaan dikelola di FOMS dan tidak dengan sendirinya mengubah listing atau mengirim stok. SKU yang belum dipetakan dapat dihubungkan ke Master SKU sesuai kewenangan pengguna. Pengiriman stok dari Inventory memiliki persyaratan serta aktivasi terpisah.

Pada Produk & Varian di Inventory Management, gunakan Tarik produk FOMS untuk memilih Master SKU yang tersedia dan menariknya ke Inventory. Produk serta varian tetap terhubung ke Master SKU; pemetaan marketplace tetap dikelola di FOMS. Penarikan katalog tidak otomatis menginisialisasi saldo stok atau mengaktifkan pengiriman stok marketplace.

Periksa alasan tertahan pada SKU. Produk harus dipetakan ke Master SKU, tersedia sebagai varian Inventory, dan saldo awal sudah dicatat. Toko harus dipilih untuk sinkronisasi, serta kebijakan marketplace dan aturan SKU harus aktif dan tersimpan. Pemetaan gudang dan batas stok mungkin diperlukan. Gunakan Edit stok atau Saldo awal massal untuk inisialisasi; stok marketplace bukan otomatis saldo Inventory.

Tidak. Inventory menjadi sumber stok untuk SKU yang memenuhi persyaratan. Pengiriman otomatis hanya aktif bila kebijakan marketplace dan aturan SKU sama-sama diaktifkan. Menyimpan aturan aktif dapat mengantrekan pengiriman. Periksa target sebelum aktivasi karena tindakan ini dapat mengubah stok toko marketplace.

Safety stock menyediakan cadangan dengan mengurangi stok yang boleh dikirim. Batas stok membatasi target per SKU dan toko sesuai aturan Inventory. Jika satu varian digunakan pada beberapa toko, lengkapi batas yang diminta sistem. Pengaturan ini membantu pengendalian, tetapi tidak menjamin penjualan bersamaan selalu bebas overselling.

Buka Stok Marketplace untuk melihat stok Inventory, target, stok marketplace tercatat, aturan, alasan tertahan, dan hasil pengiriman. Gunakan Rekonsiliasi untuk meninjau selisih sebelum mencoba kembali. Stok marketplace tercatat adalah snapshot, bukan jaminan data real-time. Produk multi-gudang memerlukan pemetaan lokasi yang sesuai.

Salin produk Shopee di FOMS membuat listing baru yang belum ditayangkan pada toko tujuan yang diotorisasi. Data produk dan varian divalidasi terhadap ketentuan toko tujuan. Stok awal ditentukan pengguna, default 0, bukan menggandakan stok sumber. Ulasan, penjualan, promosi, video, dan pengaturan grosir tidak ikut disalin; deskripsi kaya diubah menjadi teks dan gambar dalam deskripsi tidak ikut disalin. Lengkapi kategori, atribut, dimensi, atau gudang yang diminta dan pastikan Anda berhak menggunakan kontennya sebelum menyetujui penyalinan.

Pilih produk pada toko Shopee yang terhubung. PaketSeller memeriksa slot dan status boost sebelum memproses, maksimal 5 slot bersamaan per toko; boost yang sudah aktif di Shopee ikut memakai slot. Produk tidak aktif atau stok kosong dilewati. Rotasi otomatis harus diaktifkan dan disimpan per toko, dengan jadwal mengikuti status serta waktu yang tersedia dari Shopee. Fitur ini bukan iklan berbayar dan tidak menjamin kenaikan penjualan.

Tidak. Sinkronisasi membaca dan memperbarui data PaketSeller berdasarkan informasi marketplace. Respons klaim, refund, pengiriman, dan banding memiliki alur serta izin tersendiri. Periksa dampak dan konfirmasi sebelum mengirim tindakan; keputusan akhir mengikuti aturan marketplace. Gunakan Seller Centre untuk alasan, dokumen, atau tindakan yang belum didukung.

Verifikasi Retur Masuk mencocokkan identitas paket, kondisi, SKU, dan jumlah barang. Hasil sesuai menjadi Retur Selesai; ketidaksesuaian dapat dilanjutkan ke Banding Marketplace dengan bukti yang tersedia. Pencatatan internal bukan otomatis pengajuan resmi ke marketplace. Ikuti tindakan yang tersedia atau lanjutkan di Seller Centre, dan periksa tenggatnya. Bukti foto atau video tidak menjamin banding disetujui.

Buka Klaim Marketplace untuk melihat status, alasan, tindakan penjual, tenggat, dan bukti yang tersedia. Perlu Tindakan berisi kasus yang perlu ditinjau atau ditanggapi, Menunggu Barang berisi retur fisik tanpa tindakan penjual yang masih diperlukan, dan Riwayat berisi kasus yang sudah ditutup, termasuk selesai atau dibatalkan. Retur fisik dapat tetap berada di Perlu Tindakan jika masih membutuhkan respons. Tindakan mengikuti izin dan dukungan API; lanjutkan di Seller Centre bila belum didukung.

Periksa tab, filter marketplace, toko, dan periode. Gunakan Sinkronisasi Klaim lalu lihat hasil dan cakupan per toko. Kasus selesai mungkin berada di Riwayat. Riwayat lama dimuat bertahap sesuai progres dan data API, bukan jaminan seluruh riwayat Seller Centre dapat diambil. Periode filter memakai waktu klaim diterima PaketSeller, yang dapat berbeda dari waktu kejadian marketplace.

Lihat Hasil dan cakupan per toko untuk status pembaruan, periode yang diperiksa, jumlah data, dan progres riwayat jika tersedia. Keberhasilan suatu periode tidak berarti seluruh riwayat lengkap. Jika pembaruan gagal, data tersimpan tetap dapat ditinjau; periksa tenggat dan Seller Centre sebelum mengambil keputusan penting.

Ketersediaan mengikuti aktivasi aplikasi, paket workspace, dan konfigurasi layanan. Periksa halaman Aplikasi untuk status yang berlaku. Shopee Ads memerlukan otorisasi tersendiri serta izin aplikasi Ads; koneksi Shopee untuk pesanan tidak otomatis memberi akses iklan. Pengujian sandbox bukan bukti akses toko live sudah tersedia.

Analitik menampilkan laporan yang tersedia, seperti biaya, penjualan teratribusi, dan ROAS. Rekomendasi mengevaluasi data berdasarkan aturan, bukan otomatis mengubah kampanye di Shopee. Persetujuan rekomendasi tidak berarti perubahan sudah diterapkan tanpa status eksekusi. Perubahan hanya dapat digunakan jika tindakannya tersedia, diizinkan, dan dikonfirmasi melalui alurnya.

Tidak. Target ROAS, minimum biaya, dan batas evaluasi membantu penilaian di PaketSeller, bukan dengan sendirinya menetapkan anggaran Shopee. Periksa anggaran kampanye dan status tindakan yang benar-benar diterapkan. Otomatisasi hanya berjalan jika tersedia dan diaktifkan dengan pengamanan yang diperlukan, bukan hanya karena toko terhubung.

Tidak. ROAS membandingkan penjualan teratribusi dengan biaya iklan sesuai laporan marketplace, bukan laba atau dana yang sudah cair. Atribusi, periode, dan cakupan kampanye memengaruhi angka. Margin, biaya produk, serta biaya lain perlu dipertimbangkan terpisah. Rekomendasi atau perubahan iklan tidak menjamin kenaikan penjualan.

Data workspace dibatasi melalui isolasi tenant dan hak akses pengguna. Token marketplace disimpan terenkripsi di sisi server, sedangkan kata sandi dan PIN menggunakan mekanisme hash. SHA-256 pada bukti membantu pemeriksaan integritas, bukan mengenkripsi media. Akses media diatur terpisah dan tindakan penting dicatat dalam audit log. Lihat Kebijakan Privasi untuk ketentuan pengelolaan serta retensi data.

Penyimpanan bukti mengikuti kebijakan retensi, kuota workspace, dan paket yang berlaku. Periksa pengaturan serta penggunaan kuota sebelum mengunggah. Bukti tidak dijanjikan tersimpan selamanya; unduh bukti penting sesuai kewenangan dan SOP sebelum melewati masa retensi.

Pengguna dapat mendaftarkan faktor MFA dari pengaturan keamanan akun. Recovery code hanya ditampilkan saat dibuat atau direset setelah verifikasi yang diperlukan. Simpan di tempat aman dan jangan membagikannya kepada siapa pun.

Untuk melindungi akun, sesi akan berakhir setelah melewati durasi idle yang ditetapkan platform. Sesi yang dicabut atau melewati batas waktu juga ditolak. Login ulang akan membuat sesi baru dan MFA tetap diterapkan bila diaktifkan.

Gunakan Pusat Bantuan dalam aplikasi atau halaman Hubungi Kami. Sertakan nomor invoice, Order ID, resi, waktu kejadian, dan kode error. Jangan mengirim kata sandi, PIN, recovery code, token, atau data pribadi pembeli yang tidak diperlukan. Sembunyikan informasi sensitif pada tangkapan layar.

Ajukan melalui kanal dukungan resmi pada halaman Hubungi Kami. Verifikasi identitas, hak akses, retensi, serta kewajiban penyimpanan mengikuti Kebijakan Privasi dan ketentuan layanan. Permintaan tidak berarti seluruh data langsung dihapus tanpa pemeriksaan.