Ketentuan Layanan

Platform PaketSeller merupakan layanan perangkat lunak berbasis SaaS untuk membantu pemilik bisnis dan tim fulfillment mengelola operasional gudang secara terstruktur. Fitur yang tersedia mencakup impor dan pemantauan pesanan, alokasi tugas packing, verifikasi dan dokumentasi foto kemasan, pencetakan resi, serah terima kepada kurir, pengelolaan Master SKU, penanganan retur, proses banding marketplace, serta pengelolaan saldo prepaid untuk biaya pemrosesan paket.

Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan platform, hak dan kewajiban para pihak, skema biaya, pengelolaan data, standar operasional, keamanan akun, serta batas tanggung jawab penyedia. Dokumen ini sebelumnya dikenal sebagai “Syarat & Ketentuan” dan seluruh ketentuan yang berlaku tetap mengikat setelah perubahan nama dokumen.

Istilah berikut digunakan dalam dokumen ini dengan pengertian sebagai berikut:

• Penyedia pengelola platform PaketSeller yang bertanggung jawab mengoperasikan layanan.

• Pengguna setiap orang yang memperoleh akses sah ke platform, termasuk pemilik paket atau Owner, staf operasional, dan anggota tim internal platform sesuai peran serta hak aksesnya.

• Paket workspace berlangganan untuk satu tenant yang memuat toko, pengguna, konfigurasi operasional, saldo, dan data layanan yang terkait.

• Skema Tier struktur paket yang menentukan nilai minimum top-up, tarif pemrosesan per resi, kuota pengguna, dan fitur yang tersedia.

• Data Operasional data resi, SKU, foto bukti, manifest, retur, klaim, dan sengketa yang dibuat atau diproses selama penggunaan layanan.

Pendaftaran dilakukan melalui proses onboarding resmi yang memerlukan data pemilik dan informasi bisnis yang benar. Setelah proses verifikasi selesai, sistem membuat akun Owner, workspace paket, profil toko, serta struktur hak akses awal sesuai skema layanan yang dipilih. Nama Toko Utama dan Nama Perusahaan menjadi identitas resmi paket dan dapat digunakan pada invoice, manifest, serta dokumen operasional lainnya.

Pengguna wajib menggunakan alamat email yang dapat diakses untuk menerima notifikasi dan verifikasi akun. Setiap akun memiliki kredensial dan PIN supervisor yang disimpan dalam bentuk hash. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial, PIN, dan perangkat yang digunakan. Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun dianggap sebagai aktivitas pemegang akun sampai terdapat laporan resmi mengenai akses tidak sah.

Hak akses diberikan berdasarkan peran yang ditetapkan oleh Owner, yaitu Owner, supervisor, admin gudang, staf packing, staf retur, dan auditor retur. Setiap peran memiliki cakupan menu dan tindakan yang berbeda. Perubahan peran, status pengguna, dan pengaturan akses dapat dicatat dalam log audit untuk mendukung pengawasan serta penelusuran keamanan.

Setiap paket menggunakan satu skema tier yang menentukan minimum top-up, tarif pemrosesan untuk setiap resi, jumlah pengguna yang dapat mengakses workspace, dan segmen usaha yang menjadi sasaran paket. Komponen tersebut menjadi dasar perhitungan biaya serta batas penggunaan layanan. Rincian tier standar yang berlaku saat ini ditampilkan pada tabel berikut. Pengguna dapat memilih paket berdasarkan volume operasional, kebutuhan akses tim, dan karakteristik usahanya.

Apabila saldo top-up mencapai ambang tier yang lebih tinggi, sistem dapat memperbarui tier paket secara otomatis apabila fitur pembaruan tier diaktifkan pada konfigurasi platform. Perubahan tier dapat memengaruhi tarif pemrosesan, kuota, atau fitur yang tersedia. Setiap perubahan tarif atau batas kuota akan diumumkan melalui kanal resmi dan berlaku sejak tanggal efektif yang diinformasikan.

Selama paket aktif, jumlah pengguna yang dapat mengakses workspace dibatasi sesuai kuota tier yang dipilih. Perhitungan kuota mengacu pada staf tetap yang berstatus aktif dan akun lain yang memperoleh akses resmi pada workspace.

Saldo prepaid merupakan dana operasional yang digunakan untuk membayar biaya pemrosesan paket. Pengguna melakukan top-up melalui invoice resmi, lalu nominal yang telah diverifikasi pembayarannya dikreditkan ke wallet paket. Saldo hanya dapat digunakan untuk layanan platform dan tidak dapat ditarik kembali sebagai uang tunai.

Saldo prepaid bukan uang tunai, simpanan, atau instrumen pembayaran. Saldo tidak dapat dicairkan, ditarik, ditransfer, atau dialihkan ke pengguna, akun, maupun tenant lain. Saldo hanya dapat digunakan pada wallet paket yang menerima top-up tersebut untuk membayar layanan platform.

Top-up yang telah berhasil diverifikasi bersifat final dan tidak dapat direfund. Pengecualian hanya berlaku apabila pengembalian diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau terdapat kesalahan teknis yang terverifikasi oleh Penyedia.

Saldo prepaid hanya digunakan untuk biaya layanan yang memang terjadi dalam operasional paket, yaitu:

• Biaya pemrosesan per Resi sesuai skema tier dan konfigurasi khusus paket, yang dipotong setelah Resi berhasil selesai dipacking.

• Biaya cetak Resi sesuai tarif layanan yang berlaku saat Resi dicetak.

Setiap transaksi top-up, pemakaian, dan penyesuaian dicatat dalam riwayat wallet dan dapat ditinjau melalui halaman Billing.

Setiap top-up menghasilkan invoice resmi dalam bentuk dokumen elektronik yang sah tanpa tanda tangan basah. Pembayaran diproses melalui gateway yang tersedia, yaitu Mayar, Midtrans, atau DOKU, sesuai informasi pada invoice. Invoice berlaku sekitar 24 jam sejak diterbitkan. Invoice yang tidak dibayar sampai batas waktu akan berstatus kedaluwarsa dan pengguna dapat membuat invoice baru untuk nominal yang sama.

Nominal yang berhasil diverifikasi gateway dicatat dengan trans ID unik, status SUKSES, dan waktu pembayaran serta tercatat pada audit nasional sebagai top-up sukses. Jika pembayaran gagal, sistem mencatat status sesuai respons gateway dan saldo tidak dikreditkan.

Pengguna dapat mengunduh invoice dalam bentuk PDF dan mengekspor riwayat transaksi (CSV) dari halaman Billing.

Alur operasional utama mencakup status Pesanan Baru, Pesanan Diproses, Menunggu Dikemas, Sedang Dikemas, Selesai Dikemas, dan Pesanan Dikirim. Pada setiap tahap, staf mengikuti prosedur kerja yang ditetapkan, melakukan verifikasi, mengambil foto bukti kemasan, dan mencatat serah terima paket kepada kurir.

Retur marketplace masuk ke Menunggu Retur, lalu diverifikasi pada Verifikasi Retur Masuk. Hasilnya Retur Selesai bila barang sesuai, atau Banding Marketplace bila barang rusak, kurang, atau tidak sesuai. Banding mengikuti status Draf, Menunggu Tanggapan, Disetujui, atau Ditolak dengan batas waktu respons (SLA) yang terhubung pada nomor Resi. Kualitas pengerjaan dipantau platform melalui rasio retur dan performa packing sebagai dasar pembinaan.

Pengguna dalam hal ini staf operasional wajib mengikuti prosedur scan, penimbangan berat, pencetakan watermark, dan dokumentasi sesuai standar paket.

Integrasi marketplace memungkinkan Owner atau Supervisor menghubungkan toko yang didukung untuk menyinkronkan data operasional. Koneksi API langsung saat ini tersedia untuk TikTok Shop. Marketplace lain dapat digunakan melalui impor file Excel pada menu Impor Pesanan sampai koneksi API resminya tersedia.

Hanya Owner atau Supervisor yang berwenang menghubungkan toko, memilih toko aktif, atau menghubungkan ulang akun. Pengguna bertanggung jawab memastikan akun seller, izin akses, dan data yang diotorisasi memang sah untuk digunakan pada workspace-nya.

Sinkronisasi dapat memperbarui pesanan, Status Marketplace, SKU, retur, dan klaim yang didukung. Namun, status dan keputusan resmi marketplace tetap menjadi sumber utama. PaketSeller tidak menjamin permintaan pickup, refund, retur, atau banding akan disetujui oleh marketplace.

Tindakan yang mewajibkan alasan resmi, dokumen khusus, atau langkah tambahan pada marketplace harus diselesaikan oleh Pengguna melalui Seller Centre marketplace terkait.

Platform berupaya memenuhi standar tingkat layanan internal yang dikonfigurasi pada pengaturan platform. Standar tersebut dapat mencakup target penyelesaian retur, batas waktu tindak lanjut, dan pemantauan sengketa yang melewati tenggat. Nilai default dihitung dalam satuan jam dan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan operasional paket.

Keterlambatan penanganan yang melewati batas SLA akan ditandai otomatis pada panel monitoring penyedia sebagai prioritas pembinaan. SLA operasional penyedia tidak menggantikan SLA pengiriman dari perusahaan kurir.

Untuk menjaga keamanan, ketepatan data, dan kelancaran layanan, pengguna bertanggung jawab untuk:

• memasukkan data paket, SKU, harga, berat, dan informasi pengiriman yang akurat serta memperbaruinya apabila terjadi perubahan.

• melakukan verifikasi identitas dan memperbarui profil bisnis, termasuk nama toko, nama perusahaan, PIC, dan NPWP, secara berkala atau ketika terdapat perubahan.

• menjaga kerahasiaan kredensial, PIN supervisor, token, dan perangkat yang terhubung, serta tidak membagikan akses kepada pihak yang tidak berwenang.

• hanya memproses barang dan transaksi yang sah sesuai hukum yang berlaku, serta tidak menggunakan layanan untuk barang terlarang atau kegiatan yang melanggar hak pihak lain.

• menggunakan fitur sesuai peran, tujuan layanan, dan batas hak akses yang diberikan.

• segera melaporkan dugaan kebocoran data, kehilangan akses, atau penyalahgunaan akun kepada penyedia agar dapat dilakukan tindakan pengamanan dan penanganan lebih lanjut.

Penyedia berupaya menjaga ketersediaan layanan melalui konfigurasi keamanan, pemantauan operasional, dan prosedur pemeliharaan. Pemeliharaan terjadwal dapat dilakukan pada waktu tertentu dan akan diumumkan melalui banner operasional apabila berpotensi memengaruhi akses. Pemeliharaan yang memerlukan mode khusus dapat membatasi akses pengguna selain superadmin dan akan diinformasikan melalui halaman resmi.

Informasi pemeliharaan, gangguan layanan, perubahan operasional, dan program promosi dapat disampaikan melalui banner yang diaktifkan oleh penyedia.

Seluruh data operasional, termasuk nomor resi, SKU, foto bukti, manifest, catatan retur, dan hasil analisis kualitas, tetap menjadi milik pemilik paket. Penyedia memproses data tersebut hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan kualitas layanan sesuai instruksi dan tujuan penggunaan yang sah.

Perangkat lunak, merek, logo, desain, dokumentasi, dan identitas platform merupakan kekayaan intelektual penyedia. Pengguna tidak memperoleh hak kepemilikan atau lisensi di luar hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini. Setiap penggunaan, penyalinan, modifikasi, atau distribusi di luar tujuan tersebut memerlukan persetujuan tertulis dari penyedia.

Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi PaketSeller yang terpisah dari dokumen ini. Ringkasnya: data dilindungi dengan enkripsi transport, pemisahan akses antar-paket (Row Level Security), penyimpanan PIN dalam bentuk hash, kunci operasional server tidak pernah diekspos ke browser, serta aktivitas admin terekam pada audit log nasional.

Penyedia bertanggung jawab atas layanan yang berada dalam kendali teknisnya. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kualitas atau keterlambatan pengiriman perusahaan kurir, kesalahan atau kelalaian pengguna dalam memasukkan data, gangguan pada layanan pihak ketiga, kejadian di luar kendali yang wajar, atau penggunaan layanan yang tidak sesuai dengan ketentuan ini.

Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau dampak lanjutan lainnya tidak menjadi tanggung jawab penyedia sepanjang pengecualian tersebut diperbolehkan oleh hukum yang berlaku. Pengguna tetap bertanggung jawab untuk memeriksa data, menjaga kredensial, dan melakukan langkah pengamanan yang wajar.

Apabila penyedia dinyatakan bertanggung jawab, jumlah tanggung jawab keseluruhan dibatasi sebesar biaya layanan yang telah dibayarkan oleh pengguna untuk layanan yang berkaitan langsung dengan peristiwa yang menimbulkan kerugian. Batasan ini tidak mengurangi hak pengguna yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.

Penyedia dapat menangguhkan sementara atau menghentikan paket apabila terdapat tunggakan pembayaran, indikasi penyalahgunaan layanan atau penipuan pembayaran, pelanggaran terhadap ketentuan ini, atau permintaan dari pemilik paket. Jika memungkinkan, penyedia akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran sebelum penghentian dilakukan. Penangguhan segera dapat dilakukan apabila diperlukan untuk mencegah kerugian, melindungi keamanan sistem, atau memenuhi kewajiban hukum.

Setelah paket dihentikan, akses ke fitur dan data operasional dapat dibatasi sesuai prosedur. Sisa saldo operasional akan ditangani berdasarkan ketentuan yang berlaku dan informasi yang diumumkan penyedia. Kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum penghentian tetap harus diselesaikan oleh pengguna. Data paket tetap dijaga kerahasiaannya dan diproses sesuai ketentuan Privasi Data dalam dokumen ini.

Penyedia dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, atau peraturan yang berlaku. Perubahan yang bersifat material akan diumumkan melalui halaman ini bersama tanggal mulai berlaku. Pengguna disarankan meninjau versi terbaru secara berkala. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku menunjukkan bahwa pengguna telah membaca dan menyetujui ketentuan yang diperbarui.

Pertanyaan mengenai syarat layanan, akses data, perubahan akun, atau permintaan penghapusan akun dapat disampaikan melalui alamat email Support resmi yang tercantum pada bagian Kontak & Pengaduan di bagian bawah halaman ini. Sertakan informasi yang relevan agar permintaan dapat diverifikasi dan ditangani dengan tepat.