Panduan Pengguna

Buka Daftar, gunakan email operasional yang dapat menerima pemberitahuan, buat kata sandi kuat, lalu selesaikan verifikasi yang diminta. Akun pertama menjadi Owner.

Setelah verifikasi berhasil, masuk menggunakan akun yang didaftarkan. Owner adalah penanggung jawab workspace dan satu-satunya peran yang selalu memiliki akses penuh terhadap tagihan, integrasi, tim, serta kebijakan operasional.

Masukkan nama toko atau nama operasional. Lalu buka Pengaturan untuk melengkapi identitas, alamat, kontak, station, shift, format manifest, kebijakan bukti packing, dan tampilan brand. Data ini dipakai pada dokumen operasional dan pembagian kerja.

Putuskan siapa yang menangani sinkronisasi, cetak label, packing, serah kurir, retur, dan klaim. Tambahkan anggota tim kemudian berikan peran minimum sesuai tugas. Packer tidak memerlukan akses Tagihan atau Pengaturan.

Top-up saldo operasional sebelum packing atau cetak label. Saldo ini terpisah dari invoice langganan add-on. Periksa tier, tarif aktif, dan kuota media sebelum shift pertama.

Hubungkan toko marketplace atau impor contoh CSV. Pastikan satu pesanan dapat masuk ke Semua Pesanan, SKU terbaca, dan resi dapat dipindai sebelum volume pesanan ditingkatkan.

Buka Dashboard lalu Semua Pesanan. Sinkronkan pesanan jika konektor tersedia, periksa ringkasan beban kerja per toko, chip Perlu diproses hari ini, klaim yang membutuhkan tindakan, dan retur yang menunggu audit.

Pastikan SKU marketplace sudah dipetakan ke Master SKU. Periksa lokasi rak dan ketersediaan fisik sebelum label dicetak atau resi diberikan ke packer. Gunakan antrean masalah untuk resi yang gagal label, batal, atau belum lengkap bukti.

Atur pengiriman dan cetak label untuk pesanan yang siap. Packer memindai resi, memverifikasi item dan qty, lalu menyimpan foto atau video packing sebelum menyelesaikan proses.

Kelompokkan paket Selesai Dikemas per kurir, buat manifest, dan konfirmasi serah terima. Tinjau kembali resi berisiko SLA, status tidak sinkron, serta bukti packing yang belum lengkap.

Gunakan timeline pada detail resi untuk memastikan sinkronisasi, label, scan, bukti, manifest, retur, refund, dan klaim tercatat sesuai tahapnya. Supervisor dapat memeriksa Audit Log bila ada tindakan sensitif.

Owner mengelola tagihan, integrasi, dan tim. Supervisor mengawasi operasi serta tindakan yang membutuhkan PIN bila kebijakan workspace mengaktifkannya.

Atur menu dan peran melalui Hak Akses & Tim. Packer, auditor retur, dan staf lain hanya perlu akses yang relevan.

Periksa Log Aktivitas untuk tindakan penting. Logout pada perangkat bersama dan jangan membagikan kata sandi, PIN, atau token marketplace.

Owner atau Supervisor membuka Pengaturan Operasional, memilih Integrasi Marketplace, menyelesaikan otorisasi Seller Centre, lalu memilih toko aktif.

Koneksi API yang aktif dapat menarik pesanan, status, katalog SKU, retur, klaim, dan settlement jika scope terkait sudah diberikan.

Gunakan Impor Pesanan dengan Excel atau CSV sampai konektor API tersedia. Isi order, resi, ekspedisi, layanan, SKU, dan jumlah item.

Klik Sinkronisasi Pesanan setelah pembaruan di marketplace. Webhook dan rekonsiliasi berkala membantu menyamakan status untuk konektor aktif.

Simpan SKU internal, barcode, nama, lokasi rak, dan foto referensi pada Master SKU.

Katalog marketplace yang didukung berisi produk, variasi, gambar, dan stok read-only. Data tersebut tidak mengubah stok internal PaketSeller.

Hubungkan SKU marketplace ke Master SKU atau buat SKU baru. SKU belum dipetakan tetap dapat diproses dengan pemeriksaan dan bukti packing lebih teliti.

Pesanan Baru, Pesanan Diproses, Menunggu Dikemas, Sedang Dikemas, Selesai Dikemas, lalu Pesanan Dikirim. Retur, Retur Selesai, dan Sengketa memakai alur pasca-transaksi.

Kolom ini menunjukkan pembaruan dari sumber data. Retur, refund, gagal kirim, atau pembatalan yang tersinkron diprioritaskan ke alur retur atau klaim.

Gunakan tab status serta filter marketplace, toko, periode, dan ekspedisi sebelum memilih resi massal. Periksa jumlah pada tab setelah impor atau sinkronisasi.

Di Pesanan Diproses, pilih resi valid dan gunakan Atur Pengiriman jika marketplace memerlukan pickup, handover, atau package.

Print Resi tampil saat label marketplace siap. Sistem membuat PDF per marketplace dan resi masuk Menunggu Dikemas setelah dokumen berhasil dibuat.

Cetak pertama dikenakan tarif aktif, default Rp50 per resi, terpisah dari biaya packing. Print Ulang Resi di Menunggu Dikemas tidak menagih ulang dan tetap tercatat di riwayat.

Pilih atau pindai resi di Verifikasi & Foto Kemas. Pekerjaan yang dimulai berubah menjadi Sedang Dikemas.

Pindai barcode, cocokkan SKU dan qty. Bila SKU belum dipetakan, periksa manual sebelum menyelesaikan packing.

Simpan foto atau video bukti. Foto diberi watermark dan media memiliki hash SHA-256. Setelah lengkap, status menjadi Selesai Dikemas dan biaya packing dipotong sesuai tier.

Buka Serah Terima Kurir, pilih ekspedisi, dan periksa resi berstatus Selesai Dikemas.

Buat dokumen per ekspedisi, unduh PDF, dan simpan konfirmasi atau tanda tangan sesuai SOP gudang.

Paket yang diserahkan berpindah ke Pesanan Dikirim dan dapat dipantau pada daftar pesanan.

Tab Perlu Tindakan menampilkan alasan resmi, batas waktu, tindakan marketplace, dan bukti packing sebelum tanggapan dikirim.

Pilih tindakan yang tersedia, lampirkan bukti bila diminta, dan gunakan Lanjutkan di Marketplace untuk alasan atau dokumen yang belum didukung.

Pesanan yang masuk retur atau menunggu resi balik tampil di Menunggu Retur. Resi balik akan terisi jika marketplace menyediakannya.

Di Verifikasi Retur Masuk, periksa resi, kondisi, SKU, dan qty. Paket sesuai menjadi Retur Selesai; ketidaksesuaian dapat masuk Banding Marketplace.

Tagihan & Saldo menampilkan top-up, tier, biaya packing, biaya cetak resi, dan mutasi dengan referensi yang dapat ditelusuri.

Add-on Keuangan Marketplace dan penyimpanan ditagihkan melalui invoice langganan, bukan dari saldo packing atau cetak resi.

Keuangan Marketplace adalah add-on read-only. Setelah scope Finance tersedia, Sinkronkan Keuangan untuk membaca statement, biaya, refund, penyesuaian, dan pencocokan Order ID tanpa mengubah saldo.

Pantau jumlah pada setiap status, pekerjaan perlu tindakan, SLA, dan ringkasan packing. Klik kartu atau tab untuk membuka antrean terkait.

Riwayat Cetak Resi mencatat cetak pertama, cetak ulang, biaya, marketplace, dan status dokumen. Riwayat Bukti Resi membantu menelusuri media packing.

Badge Klaim Marketplace menunjukkan kasus Perlu Tindakan. Periksa juga SLA, retur, dan pesan sistem setelah sinkronisasi.

Di Semua Pesanan, gunakan chip Perlu diproses hari ini untuk melihat resi dengan deadline hari ini atau yang telah terlambat. Ringkasan beban kerja per toko membantu menentukan prioritas saat banyak toko terhubung.

Pilih beberapa resi Menunggu Dikemas, kemudian tetapkan picker, packer, meja, shift, deadline, atau kelompok toko dan ekspedisi. Batch bersifat opsional.

Tanpa batch aktif, packer dapat membuka Verifikasi & Foto Kemas lalu memindai resi untuk mengambil pekerjaan. Jika resi ada dalam batch aktif, sistem hanya mengizinkan packer dan meja yang ditetapkan.

Periksa SKU belum dipetakan, label gagal, pembatalan setelah cetak, status tidak sinkron, serta bukti packing belum lengkap. Buka resi terkait untuk menyelesaikan penyebabnya.

Owner mengaktifkan langganan melalui Tagihan & Saldo. Langganan add-on dibuat melalui invoice, terpisah dari top-up saldo packing dan cetak label.

Di Pengaturan > Integrasi Marketplace, selesaikan otorisasi Analitik TikTok Shop dan pilih toko analitik. Toko analitik dapat berbeda dari toko aktif operasional.

Analitik Marketplace menyediakan GMV, pesanan, produk, toko, perbandingan periode, kualitas sinkronisasi, serta status pemetaan Master SKU. Pilih periode dan toko, lalu sinkronkan data H+1.

Keuangan Marketplace menampilkan statement, bruto, potongan, refund, penyesuaian, net settlement, status pencocokan, peringatan selisih, serta keterkaitan retur dan klaim ke pesanan asal.

Kelola identitas brand, station dan shift, watermark, manifest, kebijakan operasional, integrasi marketplace, penyimpanan media, serta preferensi tampilan.

Atur menu dan aksi setiap peran. Owner memiliki akses penuh, Supervisor mengawasi operasi, sedangkan packer dan auditor hanya menerima menu sesuai tugas.

Pantau saldo, top-up, invoice, biaya packing, biaya cetak label, kuota media, serta add-on aktif. Upload bukti dapat ditahan bila kuota penyimpanan penuh.

Audit Log menelusuri tindakan penting melalui referensi teknis. Untuk masalah yang belum terjawab, buat tiket pada Pusat Bantuan dengan Order ID atau resi dan waktu kejadian.

Sinkronkan Pesanan, pastikan toko aktif benar, lalu periksa Status Marketplace. Untuk Excel, periksa format dan baris gagal impor.

Pastikan resi ada di Pesanan Diproses, label siap, saldo cukup, dan resi tidak berubah menjadi retur atau dibatalkan.

Sinkronkan Klaim atau Retur, periksa filter, dan lihat Status Marketplace. Refund tampil di Klaim Marketplace; paket fisik tampil di Menunggu Retur.

Gunakan Pusat Bantuan dengan Order ID atau resi, waktu kejadian, dan kode error. Jangan sertakan token, PIN, kata sandi, atau data pembeli yang tidak perlu.